Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 3 september 2026

Vi på TXP vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer och återbetalningar när du handlar via vår webbshop.

14 dagars ångerrätt

När du handlar hos TXP online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa den dag du får varan i din besittning. Om samma beställning består av flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen löpa när du har tagit emot den sista varan eller den sista delen av beställningen.

För att använda din ångerrätt behöver du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Du behöver normalt inte ange något särskilt skäl till varför du ångrar dig.

Så meddelar du att du vill ångra ditt köp

Du kan använda vår funktion för ånger och retur på webbplatsen eller kontakta oss skriftligen.

Du kan också starta en förfrågan via ditt kundkonto.

När du skickar in en begäran via vår webbplats registreras ditt meddelande. Vi granskar därefter ärendet utifrån gällande regler och återkommer med information om hur du går vidare.

Så gör du en retur

När du har meddelat oss inom ångerfristen att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ville frånträda köpet.

Ange gärna:

• Ditt namn
• Ordernummer
• Vilken eller vilka produkter returen gäller

När vi har tagit emot din förfrågan får du information om hur returen ska genomföras.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten när ångerrätten används, förutsatt att information om detta har lämnats i enlighet med gällande regler.

Produkten ska skickas tillbaka väl emballerad för att minska risken för skador under transporten.

Produktens skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka produkten på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta har lett till att produktens värde minskat, kan TXP ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen enligt gällande lagstiftning.

Återbetalning

Om du använder din ångerrätt ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.

När köpet gäller en vara har vi dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen omfattar normalt det belopp som omfattas av ångerrätten samt kostnaden för vår ordinarie standardleverans.

Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ än vår ordinarie standardleverans, exempelvis expressleverans, behöver vi inte återbetala den extra kostnaden för det dyrare leveransalternativet.

Returfrakten bekostas av kunden när ångerrätten används, om inget annat har avtalats eller följer av lag.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Du ska inte belastas med några extra kostnader på grund av återbetalningsmetoden.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Undantag kan bland annat gälla:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits
• vissa digitala produkter där leveransen har påbörjats efter kundens uttryckliga samtycke och kunden har godkänt att ångerrätten därmed upphör
• andra varor eller tjänster som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Om ett undantag är relevant för en viss produkt kommer det att bedömas utifrån produktens egenskaper och gällande lag.

Ångerbegäran och godkännande

Att du skickar in en begäran via vår ånger- eller returfunktion innebär att vi har fått ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Det innebär inte i sig att exempelvis en retur, ett värdeminskningsavdrag eller återbetalningens storlek har slutligt bedömts. Vi granskar ärendet utifrån gällande lagstiftning och omständigheterna i det enskilda fallet.

Reklamation är inte samma sak som retur

Om produkten är skadad, felaktig eller defekt ska ärendet inte hanteras som en vanlig retur på grund av ångerrätt. Kontakta istället TXP för att göra en reklamation.

Vid en godkänd reklamation står TXP för de kostnader som enligt lag ska bäras av oss.

Mer information finns i vår Reklamationspolicy.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt.

Paket som inte hämtas ut returneras normalt till oss av transportören. TXP förbehåller sig rätten att debitera de faktiska kostnader som uppstår i samband med ett ej uthämtat paket, exempelvis returfrakt och hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande regler.

Kontakt vid retur och ånger

Har du frågor om en retur, ångerrätt eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss.

The Xquisite Pour AB
Org.nr: 559460-1683
Olof Wijksgatan 2 A
412 55 Göteborg
Sverige
E-post: support@txpsweden.se

TXP drivs av The Xquisite Pour AB.